monstertruckwestrin

Det var ett tag sedan sist, vill minnas att det var en snyftande sentimental artikel om isbjörnar som senast irriterade mig nog för att skriva ner min frustration här på bloggen. Denna gång ska jag avhandla Spelbutiken.se och hur de failar stenhårt vad gäller deras kundkontakter och service. Hur har jag upptäckt denna inkompetens kan ni fråga er...? Jo, det är så att jag precis som alla andra har fritid utöver skola, träning och ätande. Denna fritid brukar ibland spenderas med en Xbox-handkontroll i händerna.

Huvudanledningen till att jag köpte Xbox för några månader sen var att jag ville spränga afghanska terrorister och what not när CoD Black Ops skulle släppas nu för några veckor sedan. Jag hoppade inte på tåget direkt pga tentaplugg (förnuftigt Emil /klapp på axeln). När det istället blev dags för mig att inhandla spelet för cirka 1½ vecka sedan förfärades jag över det hutlösa priset 699 som de fysiska butikerna tog här i Lund. Jag gnisslade mina tänder när jag insåg att detta var lite väl saftigt, min stora längtan till trots.

Lyckades hålla mig tillräckligt aktiv under helgen för att inte nojja sönder mig totalt. När sedan måndagen kom började jag leta efter nätbutiker som sålde spelet, jag googla:ade och fann Spelbutiken.se. Aldrig tidigare handlat av dem, men fräcka typsnitt påtalar saker som t.ex. " Har nominerats av Prisjakt i följande kategorier - Snabbaste leveranserna 2010 och Årets nätbutik 2010". Utöver detta skryt kan man också läsa "Hej Jag heter Jacob och jag är stolt över att välkomna dig till Sveriges bästa och gladaste kundtjänst.". Hursomhelst, detta i kombination med ett beundransvärt pris av 499 kr fick mig att beställa spelet. Jag fick senare samma dag bekräftelse att mitt spel hade skickats från lagret 2010-11-29.

Bottom line: Jag har ännu inte fått mitt spel. Jag har sedan i Torsdags varit i kontakt med Spelbutikens kundtjänst vid 4 olika tillfällen, inkluderat ett telefonsamtal för någon timme sen. Tomtarna på kundtjänsten skulle inte ens kunna hjälpa burken när han bicepscurlar med 30 kilo (konstig analogy måhända) . För att få lite struktur över alla punkter jag tycker att Spelbutiken suger gällande har jag valt att använda en punktlista. Märk att dessa punkter är utan inbördes ordning gällande idioti eller oförmåga från Spelbutiken håll.

• Spelbutiken.se skickar alla beställningar i brev, dvs inte paket för den som inte gör den kopplingen. Detta innebär alltså att det är omöjligt att spåra vart mitt spel befinner sig genom postens söktjänst. Kolli-id och Brev-id saknas alltså. Detta resulterar att det enda svar jag fått från Spelbutikens kundtjänst är "öhhhhhhhhhhhhhhh, hoppas att det kommer imorgon" inte ordagrant, men nästan. Detta svar har jag fått Torsdag, Fredag och igår.

• Spelbutiken.se's kundtjänst är tamefan det värsta jag har varit med om vad gäller kundbemötande. Sega på att svara, horribelt uppbyggda meningar som svar, dvs de svar som inte lyder "ja" "nej" eller "okej". Utöver detta verkar de inte kunna använda versaler eller punkter. De personer jag har kommit i kontakt med verkar inte inse att de representerar ett företag och att jag är en kund som redan har betalat för min vara. Alternativkostnaden att ligga ute med 500 kr för min del är hög. Om jag hade köpt aktier i FC Köpenhamn (parken something something) hade jag suttit på cirka 750 kronor 3 dagar senare för att nämna ett alternativt användningsområde.

• Vad gäller kundtjänst i telefon uppkommer vanliga trafikavgift. Vilket jag tycker är horribelt då jag håller dem ansvariga för hela den här sörjan. Jag uppgav mitt nummer i chatten och bad dem ringa mig, något de vägrade. Istället får jag sitta i kö och vänta tålmodigt medan de letat upp mina uppgifter. Ingen stor kostnad med otroligt frustrerande att punga ut dessa pengar (läs tidigare om FC köpenhamn också!! )Dock ska rätt vara rätt, Tomas i telefon var en hygglig prick. Dock hindrar företagets principer honom från att agera logiskt, rationellt och riktigt!

• Det värsta är dock deras idiotiska jävla skitsystem som gäller vid försvunna spel. Jag fick en pdf länkad till mig då jag uppgav att jag inte fått spelet (de inser att de fuckat upp genom att vara snåla med frakt osv). De anser helt seriöst att jag som konsument ska skriva ut denna lapp, skriva på den, skaffa ett kuvert, betala portot och skicka denna "efterlysning" av mitt spel till dem. 1 dag för att komma till skrivare, 2 dagar för att de ska få det, 1-2 upp till 10 dagar för att de ska behandla det (förutsatt att jag inte ringer igen och tjatar) samt 2-4 dagar för att de ska kunna skicka ett nytt spel SOM KANSKE INTE ENS KOMMER FRAM IGEN!! Allt detta pga underskrift för juridiska skäl om skulle försöka scamma dem. Skaffa möjlighet att skriva under virtuellt (tex internetbank) Era dumma .....

• Den kommentar som gjorde mig allra mest förbannad under hela denna process (som är långt från slut) är att "Det funkar så, därför vi kan vara så billiga för dig"...... Jag läste detta som "Var tacksam att vi erbjuder dig detta spel så pass billigt" - GAAAAAAAAAAAAH FUUUUUUUUUU Spelbutiken.se. This is capitalism! Om inte ni hade erbjudit CoD Black ops för 499 kr hade någon annan aktör gjort det. Ever heard of monopolstisk konkurrens motherfuckers??